5 façons d'optimiser les conversions en luttant contre l'abandon de panier

L'abandon de panier est un sujet périlleux. Vous avez passé du temps à créer votre site web, à préparer chaque page avec soin, à écrire un texte impactant, à optimiser les images, à vous assurer que tout est en place et malgré tout... Vos visiteurs ne finalisent pas le processus d'achat.

Dans un monde parfait, il suffirait de concevoir votre site web et votre entonnoir de vente pour que vos visiteurs achètent, mais ce n'est pas le cas.

Combien de personnes entrent dans un magasin et n'achètent pas ? Ils essaient le produit, posent beaucoup de questions, comparent les prix, mais ne le prennent pas. Vous l'avez vous aussi déjà fait, n'est-ce pas ?

Ce comportement est également habituel sur internet. La différence, c'est que dans les canaux en ligne, vous pouvez suivre les clients tout au long de leur parcours dans l'entonnoir de vente.

Qu'il s'agisse des prix, des formulaires longs ou du comportement de "simple spectateur", les visiteurs ont de multiples raisons d'abandonner leur panier au cours du processus de paiement. Cela signifie que la première étape pour lutter contre les taux élevés d'abandon de panier est de suivre chaque étape de votre entonnoir, en garantissant des données cohérentes et en identifiant les étapes auxquelles les internautes quittent votre site.

Mais la vérité, c'est que cela arrivera toujours. Le taux moyen d'abandon de panier peut varier d'un secteur à l'autre (et d'une étude à l'autre), mais il est en moyenne d'environ 70 %. 3 visiteurs sur 4 entrant dans votre entonnoir abandonneront votre processus de paiement sans acheter (selon l'étude du site web de Rubber Cheese).

Vous pouvez travailler pour réduire ce chiffre, et parfois des tactiques rapides peuvent faire l'affaire. Aujourd'hui, nous allons vous partager cinq tactiques rapides à mettre en œuvre dès maintenant pour commencer à lutter contre les taux élevés d'abandon de panier sur votre site Web :

1. Établir une relation de  confiance

Vous demandez à vos visiteurs de vous confier leurs données personnelles. Il ne s'agit pas seulement d'une adresse électronique, mais aussi de cartes de crédit, d'adresses et d'autres renseignements personnels. Établissez la confiance en vous assurant que vos formulaires fonctionnent correctement et en ajoutant des "logos de confiance" à des endroits visibles de votre formulaire. Les logos de confiance sont utilisés par différentes industries pour montrer que leur processus de paiement suit des méthodes sécurisées et influence fortement la décision d'achat.

2. Indiquer les progrès

Steve Krug, dans son best-seller "Don't Make Me Think !", explique que les utilisateurs ne devraient pas avoir à réfléchir chaque fois qu'ils doivent prendre une décision. Dans la vie réelle, lorsque vous êtes à l'intérieur d'un magasin, vous savez à quelle distance vous vous trouvez de la porte de sortie, par exemple. Vous devriez appliquer ce principe à votre canal en ligne, en particulier à votre processus de paiement. Indiquez la progression de votre processus de paiement en montrant les étapes et en indiquant que la fin est proche. Cela réduira l'incertitude de vos visiteurs, diminuera leur anxiété et leur donnera l'impression de contrôler leur processus d'achat.

3. Inclure une action suivante clairement souhaitée 

C'est un excellent moyen de réduire le taux d'abandon du panier. Il est fréquent de voir des processus de paiement avec plusieurs actions possibles attendues de la part des utilisateurs. C'est le moment où tout ce que vous voulez, c'est qu'ils paient leurs produits et quittent le processus en tant que clients. Veillez à ce que votre CTA (Call-to-action) le plus visible soit "Passer à la caisse", "Payer maintenant", "Acheter maintenant", ou d'autres exemples en fonction de l'étape.

Veillez à utiliser des contrastes pour rendre le bouton visible et des verbes clairs qui indiquent ce que l'on attend de l'utilisateur. Voici un excellent exemple d'Amazon qui montre comment réduire les distractions et se concentrer sur la prochaine action attendue.

4. Affichez d'emblée tous les coûts associés à l'achat

Selon une étude, l'une des principales raisons pour lesquelles les acheteurs abandonnent leur panier est qu'ils découvrent des coûts cachés au moment du paiement. Assurez-vous d'être transparent avec vos clients à tout moment, et le plus tôt possible, pour éviter les paniers abandonnés à la dernière étape de votre processus.

5. Offrez une garantie de remboursement

Une stratégie largement adoptée pour réduire les taux d'abandon de panier consiste à offrir une garantie de remboursement. Si vous éliminez les risques et les objections, vous aurez plus de chances de transformer vos visiteurs en clients payants. Si votre entreprise offre cette possibilité, vous devriez toujours en faire une norme.

Bien qu'il soit regrettable que la plupart de vos clients ne se convertissent pas, c'est aussi un excellent indicateur pour vous en tant que spécialiste du marketing. Si 3 acheteurs sur 4 ne convertissent pas, vous savez au moins que 3 personnes sont réellement intéressées par votre produit. L'étape suivante consiste à comprendre pourquoi ils ont abandonné et à essayer de les réengager par d'autres méthodes. Ok, cela fera l'objet d'un autre article de blog.

Il est maintenant temps d'optimiser votre entonnoir et de réduire les taux d'abandon. Si vous avez essayé ces tactiques, si vous avez des commentaires ou si vous souhaitez simplement partager d'autres exemples, n'hésitez pas à le faire !

Poursuivons la conversation !