Comme dans la plupart des secteurs, le passage au numérique est devenu primordial dans le domaine du loisir.
Si ce concept est très large, l’idée générale est la même dans tous les cas de figures : diverses technologies et applications numériques peuvent vous aider à répondre aux attentes des visiteurs d’aujourd’hui et à suivre les dernières tendances sociétales en matière d’interaction.
Mais vers quelles technologies devez-vous plus particulièrement vous tourner ?
Au fil de nos échanges avec nos partenaires et avec les divers acteurs du loisirs, nous avons identifié cinq stratégies qui permettent aux lieux innovants de mieux interagir avec leur public.
L’intelligence artificielle est d’ores et déjà utilisée dans un très large éventail de secteurs, et le loisir ne fait pas exception. Ceci étant dit, il est difficile de désigner une seule application en particulier, ni même une application principale. En effet, l’IA peut prendre diverses formes selon les utilisations.
Penchons-nous sur le marketing, où l’intelligence artificielle permet de recueillir des données concernant les visiteurs pour mieux identifier les catégories de public intéressées par votre lieu de loisir.
Au niveau du service à la clientèle, l’IA est capable d’identifier les schémas récurrents parmi les visiteurs et de recommander des attractions, événements, destinations, etc., en fonction des achats passés ou du profil de chacun.
L’intelligence artificielle peut même être le point de départ des fonctionnalités d’un site Internet ou des chatbots qui orientent les visiteurs vers les attractions les plus adaptées.
Collectivement, ces fonctionnalités peuvent augmenter considérablement votre capacité à convaincre et satisfaire les visiteurs.
La tarification adaptée compte parmi les nombreuses possibilités qu’offre l’intelligence artificielle dans le paysage actuel du loisir. Cette fonctionnalité est suffisamment spécifique et importante pour mériter un paragraphe entier. Comme nous l’avons vu dans un autre article, voici ce que vous devez savoir...
La tarification adaptée consiste à s’appuyer sur des algorithmes alimentés par les données existantes pour déterminer le juste tarif des produits et services.
En effet, le calcul des prix « à la main » peut être fastidieux, tant il est difficile de savoir où placer le curseur, entre bénéfice maximal et satisfaction des visiteurs. Or, grâce à l’analyse des données, les algorithmes peuvent se charger de débusquer toutes les informations pertinentes sur Internet (tarifs pratiqués par la concurrence, tendances observées chez les visiteurs, etc.), puis de recouper ces données avec vos propres objectifs afin de calculer des tarifs qui conviennent. En résumé, votre tarification doit trouver le point d’équilibre entre ce que les visiteurs sont prêts à payer et la somme que vous avez besoin d’engranger. Cette manière de procéder peut se traduire par différentes formes de tarifications adaptées, dont le concept de base est on ne peut plus attrayant, puisqu’il tient compte à la fois des particularités de chaque lieu et de l’avis des visiteurs.
Adoptée progressivement dans différents aspects du loisir, la réalité virtuelle (VR) offre aux visiteurs de nouvelles raisons de se réjouir.
Parmi les applications concrètes, Lifewire a décrit l'utilisation de la VR dans le tourisme, où cette solution permet d’explorer, sans décoller de chez soi, des destinations du monde entier, comme le Grand Canyon, l’Everest et les profondeurs marines, pour n'en citer que quelques-unes. Autre exemple, Google Earth VR vous propose de visiter virtuellement les villes et lieux de votre choix. Or, ce sont là des technologies que vous pouvez exploiter pour donner envie de voyager vers votre destination. Dans le même ordre d’idée, Google Arts & Culture a identifié des offres culturelles, que ce soient des expositions (comme la Peacock Room de la Freer Gallery of Art, à Washington) ou des sites historiques (comme le temple de Junon) qu’il est possible de visiter également virtuellement. S’il est vrai que ces utilisations ne sont pas encore très répandues, les lieux de loisirs commencent à voir en quoi la réalité virtuelle pourrait leur permettre de se lancer sur de nouvelles voies et de proposer aux visiteurs des expériences inédites.
Une chose est sûre à l’heure actuelle : le secteur du loisir est devenu ultra concurrentiel. Grandes billetteries, lieux de loisirs indépendants de type aquariums et parcs à thèmes, blogs spécialisés : les acteurs sont variés et innombrables. Parmi les conclusions à tirer de ce nouveau paysage, il est évident que les lieux de loisirs qui ne font pas l’effort d’adopter les nouvelles fonctionnalités numériques envoient un signal négatif.
Imaginons un touriste qui découvre une ville et envisage de visiter un zoo ou un aquarium. Le site Internet du zoo propose des informations récentes, des publications sur les réseaux sociaux et un calendrier mis à jour régulièrement. Le site Internet de l’aquarium, en revanche, semble ne pas avoir été actualisé depuis longtemps : les contenus sont anciens et les publicités concernent des offres ou événements passés. À votre avis, quel lieu le touriste va-t-il choisir ?
Le renouvellement de votre plateforme Web est un aspect essentiel de votre digitalisation, afin de ne pas vous retrouver dans la position de l’aquarium ci-dessus. Sachez qu’il existe des outils pour vous aider à actualiser plus facilement votre site Internet et à l’adapter en fonction des visiteurs potentiels. Ainsi, comme l'explique Updatable, les éditeurs de sites Web puissants offrent « plus de liberté et une totale flexibilité » dans la mise à jour régulière des sites Internet. Ils vous accompagnent dans toutes les tâches : le renouvellement des images, l’ajout de contenu textuel nouveau, l’ajustement du SEO… sans nécessiter la moindre compétence en matière de programmation informatique. Ainsi, votre site reste moderne en permanence et vous êtes concurrentiel parmi les lieux de loisirs sur Internet.
Vous l’avez sûrement remarqué : de nouvelles applications et de nouveaux profils en lien avec le secteur du loisir semblent apparaître tous les mois. Digital Trends a d'ailleurs répertorié les applications à ne pas manquer dans le domaine du tourisme. Parmi elles, Skyscanner permet de réserver et organiser des trajets ; Airbnb permet de réserver des locations de courte durée et de consulter les avis pour chaque lieu ; Uber, comme vous le savez, permet de trouver facilement un moyen de transport. Si ces exemples concernent plus particulièrement le voyage, il existe de nombreuses applications similaires dans le domaine du divertissement et du sport, comme SeatGeek et Ticketmaster, qui simplifient la réservation de billets.
Parallèlement, des entreprises aussi variées que des agences de réservation, des sociétés du spectacle et des franchises sportives possèdent des profils qu’elles alimentent très régulièrement sur les réseaux sociaux. Autant dire qu’un acteur du loisir qui n’est pas présent sur ces plateformes numériques a plusieurs trains de retard.
Vous vous demandez quels sont les différents avantages des applications et des réseaux sociaux pour les lieux de loisirs ?
Ils se résument en deux mots : accès et exposition. Lorsque vous créez et alimentez une application mobile, les visiteurs disposent d’une méthode plus pratique pour consulter vos offres. Les applications peuvent même être synonymes d’une expérience personnalisée, en envoyant des notifications selon les centres d’intérêt renseignés par les visiteurs, ou en recommandant des événements d’après les billets achetés par le passé, etc. Quant aux réseaux sociaux, ils vous offrent un canal de communication direct avec les visiteurs, tout en vous ouvrant généralement un public plus large.
Lorsque vous partagez de nouvelles offres, des événements à venir, etc., sur les réseaux sociaux, les visiteurs sont informés via un support qui leur permet de partager à leur tour cette information. En résumé : lorsque vous annoncez un événement à venir ou une offre billetterie sur un site Internet, l’info est transmise aux internautes qui visitent votre site ; lorsque vous faites la même annonce sur les réseaux sociaux, chacun de vos abonnés a la possibilité de diffuser cette info auprès de ses propres contacts, ce qui amplifie la portée de votre communication.
La digitalisation est un sujet très large et quelque peu complexe. Pour vous simplifier la tâche, vous devez procéder étape par étape. Divers ajustements technologiques permettent aux lieux de loisirs de s’adapter aux besoins d’aujourd’hui, voire d’explorer de nouvelles possibilités commerciales. Que ce soit via des applications et sites Internet améliorés, via la réalité virtuelle ou via l’intelligence artificielle, tous les lieux de loisirs sont en capacité de laisser une empreinte numérique durable dans l’esprit du public.