Nous savons que la haute saison est un défi. Surtout maintenant que nous vivons dans un monde de restrictions potentielles et d'incertitudes.
Heureusement, la technologie peut vous aider à améliorer vos efforts et à augmenter vos revenus en utilisant les ressources dont vous disposez déjà.
Vous êtes prêt à donner un coup de pouce à votre saison ? Continuez à lire et découvrez comment !
Depuis l'arrivée du COVID-19 dans nos vies, les réglementations des gouvernements changent constamment, et les gens ne s'y risquent pas en choisissant des destinations lointaines pour leurs vacances. Le tourisme intérieur a beaucoup augmenté ces derniers temps ; les gens profitent de ce scénario incertain pour explorer les sites locaux. Pour vous, en tant qu'attraction, cela peut être une grande opportunité. Il y a plus de chances que les visiteurs locaux vous rendent visite plus souvent, donc si vous utilisez les bonnes stratégies et la bonne approche, vous pouvez les transformer en visiteurs fidèles et heureux de revenir dans votre établissement.
Veillez à encourager les visites locales et à toucher les visiteurs qui recherchent des expériences nouvelles ou passionnantes dans leur région.
Pourquoi ne pas proposer une promotion "un billet enfant gratuit par billet adulte" pendant le mois prochain ? Xcaret, l'un des parcs naturels les plus célèbres du Mexique, offre aux résidents locaux une réduction de 40 % pour venir profiter de ses installations. Proposez des avantages originaux pour attirer les visiteurs locaux et vous constaterez rapidement une augmentation de vos ventes de billets.
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En suivant une stratégie de tarification flexible et adaptée telle que la tarification dynamique, vous vendrez intelligemment en fonction de la météo, de la demande du lieu, de la capacité, et plus encore. Grâce au savant mélange d'analyses prédictives et de techniques d'apprentissage automatique, vous obtenez des prédictions et des prévisions précises sur ce qui se prépare, ce qui vous permet de garantir le prix optimal à la fois pour vous et pour votre visiteur.
En outre, la tarification dynamique est un moyen facile d'augmenter vos revenus (elle peut en effet augmenter vos revenus jusqu'à 50 % ou même plus si elle est effectuée correctement) en plus de vous aider à améliorer la répartition de vos visiteurs et à distribuer votre demande. N'oubliez pas que les entreprises qui sont sorties plus fortes de la pandémie sont celles qui ont été suffisamment agiles pour réagir et s'adapter rapidement aux changements.
Les questions de capacité et de sécurité sont toujours très présentes dans notre vie quotidienne. De nombreux visiteurs ne se sentent toujours pas à l'aise dans les lieux bondés et ont donc tendance à éviter ce genre de scénarios, ce qui signifie que, à moins d'être sûrs de se sentir en sécurité dans votre lieu, ils n'achèteront pas de billet.
Assurez la sécurité dans votre lieu en évitant autant de points de contact que possible. Utilisez la technologie pour encourager l'achat de billets en ligne (dans de nombreux lieux de loisirs, c'est déjà une obligation), fournissez des cartes électroniques avec cartographie thermique, des paiements sans contact, des créneaux horaires, ou même essayez la file d'attente virtuelle. À l'heure actuelle, plus votre lieu est sûr, plus vos revenus sont élevés !
Fournissez également à vos visiteurs des informations utiles à ce sujet avant leur visite. Faites-leur savoir à quoi ressemble votre attraction, comment ils doivent se comporter sur place et ce que vous faites pour assurer leur sécurité à l'avance.
Le nombre de visiteurs que vous pouvez accueillir est peut-être limité, mais la somme d'argent qu'ils peuvent dépenser ne l'est pas ! Saviez-vous qu'Amazon a déclaré que 35 % de ses revenus sont attribués aux ventes croisées ou appelées ventes additionnelles ?
Les applications mobiles sont le meilleur moyen de stimuler les dépenses sur place, car vous êtes directement dans la poche de votre visiteur. Elles vous permettent de personnaliser leur expérience et de mieux vous adapter à leurs besoins. Saviez-vous que, selon Marketingprofs, les entreprises qui personnalisent l'expérience des applications voient leurs ventes augmenter de 19 % en moyenne ?
Par exemple, en envoyant des notifications push, vous pouvez envoyer à vos visiteurs le bon message, au bon moment. Que diriez-vous de leur envoyer un message à l'heure du déjeuner ? Parlez-leur des délicieux menus qu'ils peuvent trouver dans vos restaurants, ils ne résisteront pas à la tentation !
Les avis clients sont cruciaux pour connaître les besoins de visiteurs et les garder heureux. En recueillant leurs pensées et leurs suggestions, vous détecterez immédiatement les points à améliorer ou à modifier pour offrir la meilleure expérience client possible.
En outre, de bons taux de retour et de recommandation attirent de nouveaux visiteurs, surtout maintenant que nous recherchons tous de nouvelles expériences en ligne. Pensez au moment où vous utilisez Booking pour réserver un séjour à l'hôtel et que vous filtrez les chambres par "très bien : 8+".
De même pour les attractions, les taux de recommandation et les avis des clients ont un impact certain sur vos réservations. Plus les taux et les avis sont bons, plus vous obtiendrez de réservations.
Ajoutez un module de feedback à la fin du parcours de vos visiteurs, que ce soit par e-mail, via l'application ou même par SMS, pour vous assurer de recueillir les avis de vos visiteurs. Pour différentes raisons, telles que des emplois du temps chargés ou le fait de ne pas se sentir à l'aise pour fournir des informations honnêtes, de nombreux visiteurs hésitent à donner leur avis, alors analysez quelle est la meilleure façon de demander un avis et de l'obtenir réellement.
En lien avec le point précédent, vous avez certainement une grande marge d'amélioration dans différents domaines de votre parcours client. Utilisez vos ressources actuelles et réfléchissez à de nouvelles façons de commercialiser vos produits et services.
Par exemple, maintenant que nous avons souligné l'importance d'atteindre les visiteurs locaux, assurez-vous qu'il y a toujours quelque chose de nouveau pour que chacun puisse en profiter. Profitez des décorations ou des festivités saisonnières pour proposer de nouveaux événements et manifestations. Halloween arrive bientôt, ce qui peut être l'excuse parfaite pour organiser quelque chose de nouveau dans votre établissement et donner à vos visiteurs une excuse supplémentaire pour obtenir déjà leurs billets.
Nous espérons que vous avez trouvé ces idées utiles pour augmenter les revenus de votre saison. Comme vous le voyez, il ne s'agit pas toujours de changer toute votre stratégie, mais plutôt de trouver de petites choses que vous pouvez facilement améliorer ou modifier. Et n'oubliez pas que votre meilleur allié est et sera toujours votre savoir-faire alliée à la technologie !
N'hésitez pas à contacter l'équipe pour demander de plus amples informations ou à programmer un appel avec l'un de nos experts pour discuter des objectifs de votre établissement.