La tarification dynamique est une pratique courante dans l'industrie du voyage depuis longtemps. Si ce terme ne vous dit rien, c'est probablement parce que vous ne l'avez jamais entendu auparavant, mais vous savez certainement à quoi il fait référence.
Pour simplifier, imaginez que vous planifiez votre prochain voyage et que vous voulez acheter un billet d'avion. Vous regardez les prix et constatez que si vous choisissez de prendre l'avion pendant le week-end, le prix du billet sera assez élevé, alors que si on prend les tarifs pour n'importe quel jour du milieu de la semaine, ils sont considérablement plus bas.
Dans ce cas, le client moyen suppose que tout le monde veut voyager pendant le week-end, puisqu'il est en congé et dispose de plus de temps. Et nous savons tous que lorsque la demande est élevée, les prix le sont aussi.
Toutefois, ce n'est pas encore la norme dans le secteur des attractions touristiques. Étant donné que les gens acceptent d'acheter des billets d'avion ou des chambres d'hôtel à des prix différents à chaque fois, nous nous demandons quelle serait leur attitude face à des variations de prix dans une attraction touristique.
C'est pourquoi, en collaboration avec Baker Richards, nous avons cherché à connaître l'attitude des visiteurs à l'égard de la tarification dynamique dans le secteur des attractions. Nous avons interrogé 550 adultes au Royaume-Uni qui prévoient de visiter une attraction au cours des 12 prochains mois. Sur la base de nos résultats, nous répondons ici à quelques-unes des questions les plus courantes que les visiteurs d'attractions peuvent se poser sur la tarification dynamique :
La plupart des gens ne connaissent pas encore le terme "tarification dynamique". En fait, moins d'un quart des participants à l'enquête connaissaient le terme. Pourtant, lorsqu'on leur donne un exemple comme les prix des billets d'avion dont nous avons parlé plus haut, ils reconnaissent facilement cette pratique.
D'autres secteurs, tels que les théâtres ou les supermarchés, ont également adopté la tarification en temps réel basée sur la demande depuis un certain temps déjà. Là encore, lorsque les répondants à l'enquête ont été interrogés à ce sujet, ils n'étaient pas conscients qu'ils avaient pu être confrontés à des changements de prix pour de tels services auparavant.
Comme vous pouvez le constater, la plupart d'entre eux sont habitués à payer des prix différents pour des services tels que les vols et les hôtels, mais pas tellement pour l'achat de billets pour visiter des attractions, ce qui nous amène au point suivant.
Pour en savoir plus sur la tarification dynamique, consultez notre livre blanc gratuit !
Eh bien, non. Ce changement de prix ne se produit pas seulement pour que les attractions gagnent plus d'argent, mais pour qu'elles puissent optimiser leurs opérations et garantir la meilleure expérience à leurs visiteurs.
Les visiteurs des attractions sont manifestement sensibles au prix. En menant des expériences au cours desquelles nous avons donné aux personnes interrogées des variations de prix basées sur différents ensembles de facteurs, nous avons pu constater que la plupart d'entre elles opteraient pour l'option la moins chère dans tous les cas.
Il s'agit d'obtenir la meilleure offre.
Les visiteurs sont d'accord pour qu'une attraction baisse ses prix lorsque la demande est plus faible, mais ils sont sceptiques quant à une augmentation des prix lorsque la demande est forte pour cette période particulière. Du point de vue de l'exploitant, il n'y a pas de différence entre les deux scénarios, car une forte demande et une salle plus fréquentée impliquent des préparatifs plus importants, mais comment l'expliquer aux visiteurs ?
Lorsqu'elle est correctement mise en œuvre, la tarification dynamique peut améliorer l'expérience des visiteurs, ce qui permet d'équilibrer les flux de visiteurs, d'élargir et de diversifier les publics grâce à un plus grand nombre d'options de prix et d'améliorer les résultats financiers de l'établissement. Pourquoi les visiteurs sont-ils encore sceptiques à l'égard de la tarification dynamique ?
La réponse est simple : ils ont encore besoin d'être éduqués.
Robin Cantrill-Fenwick, directeur général de Baker Richards, commente:
"En sensibilisant les visiteurs à cette façon de penser, les destinations peuvent gérer leur capacité, augmenter le nombre de visiteurs et leur offrir une meilleure expérience en répartissant les entrées. À une époque où les revenus sont touchés de toutes parts, la tarification dynamique peut sans doute être plus équitable qu'un modèle de concession traditionnel, car elle permet à tous ceux qui en ont besoin de bénéficier de prix plus bas - à condition qu'ils réservent à l'avance."
Une communication claire est essentielle pour aider les gens à faire un bon choix et à comprendre comment bénéficier des variations de prix. La première étape, cruciale, consiste à comprendre vos visiteurs.
Heureusement, nous avons fait le plus dur et nous avons rassemblé toutes les conclusions de notre étude en partenariat avec Baker Richards. Vous pouvez désormais savoir comment les visiteurs comprennent et approuvent la tarification dynamique en fonction de la réservation à l'avance, du seuil et de la rareté de la capacité, des remises, et bien d'autres choses encore.
Êtes-vous prêt à participer à la révolution du secteur des attractions ?
Si vous avez des questions sur le sujet ou si vous souhaitez vous lancer dans la tarification dynamique, contactez notre équipe. Nous sommes là pour vous aider à atteindre le plein potentiel de votre établissement.