Un grand zoo européen signe un contrat de cinq ans avec Convious

Avril 2022

L’année 2022 a commencé sous les meilleurs auspices pour Convious, le leader des logiciels e-commerce : 4 zoos européens, dont le plus grand zoo des Pays-Bas Ouwehands Dierenpark, ont choisi de faire confiance à Convious pour améliorer leur expérience visiteur.

Ouwehands Dierenpark a officialisé un partenariat de cinq ans avec le développeur de logiciels de gestion de l’expérience visiteur et d’applications innovantes Convious. L’objectif : simplifier ses opérations commerciales et marketing, le tout en harmonisant l’expérience de ses visiteurs avant, pendant et après la visite. 

Ouwehands Dierenpark est un zoo unique situé dans la ville de Rhenen, au cœur des Pays-Bas. C’est actuellement le seul zoo néerlandais où les visiteurs peuvent venir admirer des pandas géants. Très investi dans la préservation des espèces, Ouwehands Dierenpark pilote et finance de nombreux projets, dont son propre programme de conservation de l’ours. Le zoo organise régulièrement des campagnes de financement participatif pour assurer la sauvegarde d’autres espèces menacées.

Ouwehands Dierenpark souhaitait remplacer son ancien parc informatique par une plateforme moderne dans le but d’améliorer le parcours des visiteurs en ligne et sur son site. Cette plateforme devait également lui permettre de récolter des dons et d’optimiser ses tâches manuelles pour que l’équipe opérationnelle puisse consacrer plus de temps à d’autres activités.

Robin De Lange, directeur du Ouwehands Dierenpark

« Nous cherchions un partenaire capable de se mettre à la place des visiteurs et d’accompagner nos différents services tout en s’adaptant aux process existants. En plus de nos recherches, nous avons demandé aux personnes concernées leur avis pour connaître leurs besoins spécifiques », explique Robin De Lange, directeur de Ouwehands Dierenpark.

« Nous avons choisi Convious, car sa plateforme orientée données peut évoluer avec nous. Nous pouvons gérer le parcours du visiteur avant, pendant et après sa visite, de l’achat des billets à son entrée au zoo, grâce à un portail intuitif et convivial. Les visiteurs peuvent également télécharger une application spécialement conçue pour enrichir leur expérience le jour J.

Nous sommes ravis d’avoir trouvé un partenaire technologique capable de nous offrir les outils dont nous avons besoin pour nous développer. Nous avons de grands projets pour les années à venir et nous sommes convaincus que Convious sera à la hauteur de nos attentes. »

Pour Marjolein van de Velde, responsable Benelux du développement commercial chez Convious, 

« un grand nombre de zoos et d’aquariums réalisent actuellement l’importance d’une plateforme en ligne performante. Ouwehands Dierenpark veut offrir à ses visiteurs une expérience incroyable, que ce soit en ligne ou sur son site. L’équipe a choisi Convious parce que nous sommes à même de répondre à plusieurs de ses besoins, en plus de la billetterie. 

La plateforme Convious rencontre un franc succès auprès des membres de l’EAZA (association européenne des zoos et aquariums) et de la Nederlandse Vereniging van Dierentuinen (association des zoos néerlandais). L’année dernière, c’est le zoo de Hanovre qui a rejoint la longue liste de partenaires de Convious.

Le secteur du loisir voit un nombre croissant de zoos et d’aquariums ouvrir leurs portes. Nous sommes fiers de pouvoir leur proposer une plateforme orientée données qui leur permet d’offrir des expériences exceptionnelles aux visiteurs de tous horizons. »