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L'outil de gestion des foules est fondée sur les capacités d’accueil et les créneaux horaires - en essayant de répartir les visiteurs à travers la journée - pour s’assurer qu’en fin de journée, vous n’aurez pas un nombre excessif de personnes au sein du parc.
On crée des incitations avec des prix légèrement réduits mais à un horaire plus tardif dans la journée. C’est un des outils que nous utilisons pour optimiser la répartition des visiteurs.
Deuxièmement, un parc possède une plateforme de vente directe - la boutique en ligne - mais vend aussi par l’intermédiaire d’agences de tourisme en ligne, et des sites externes comme Groupon. Les gens souhaitent venir avec ces tickets achetés sur ces plateformes externes. Cependant, en tant qu’exploitant, il n’est pas souhaitable que les tickets achetés à prix réduits viennent tous au meilleur créneau horaire, car [...] les gens qui ont payé davantage ne pourraient venir qu’aux horaires moins optimaux.
Aussi, notre système limite le nombre de personnes qui, en provenance de Groupon par exemple, sont autorisées à réserver le créneau horaire de 9h du matin. Nous pouvons faire cela pour des centaines de sites internet pour s’assurer que tout s’effectue de manière structurée.
Dès votre ticket acheté, vous obtiendrez le lien pour télécharger l’application mobile du parc. Celle-ci est disponible sur les systèmes iPhone et Android, et s’adapte sur-mesure à l’identité visuelle et aux besoins de chaque exploitant. Si vous cliquez sur l’appli Walibi [Belgium], celle-ci aura l’apparence et le rendu de Walibi, la carte du parc Walibi, les points de restauration, les attractions Walibi, tout-en-un.
L’appli trace également votre géolocalisation au sein du parc. On peut voir là où le parc est rempli, vers où les gens se dirigent. Dès que cela devient très occupé, nous pouvons envoyer des notifications “push” aux téléphones portables.
On ne pousse pas les gens pour leur dire de partir - ce n’est pas amusant. Mais, ce sera par exemple [...] un coupon de réduction pour un stand de nourriture situé à l’autre côté du parc. Les gens reçoivent des incitations pour se diriger vers d’autres endroits.
Voilà les deux manières pour nous, très faciles et qui ne nécessitent pas une technologie très avancée, de savoir où et comment les gens se répartissent dans le parc à des horaires répartis.
Laure
Certains parcs français ont déjà testé notre outil de "crowd control" et en étaient très satisfaits. Après la crise sanitaire il a effectivement fallu adapter la solution afin de la rendre utile pour les sites de loisir et culturel ainsi que pour les visiteurs.
Ce n’est pas du discount, il s’agit de jouer avec le prix de base pour optimiser au mieux. C’est vraiment du contre-discount qui leur permet de gérer ces capacités. Ce qui en résulte, c’est que l’on peut savoir exactement sur une journée le nombre de visiteurs, la capacité d'accueil et prédire le revenu généré. Mais pas seulement ! Le crowd control permet aussi de faire vivre une meilleure expérience aux visiteurs et d'améliorer la gestion opérationnelle interne. Ainsi, Convious accompagne ses partenaires aussi bien dans l'optimisation du parcours visiteurs que dans la journée d'un employé du site de loisirs et culturel.
Découvrez les autres parties de cette interview ici :
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