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Dossier de PresseQuel type de service Convious propose exactement ? Qu’est ce qui vous motive à aborder le marché des parcs d’attractions français ?
Camiel Kraan
Nous avons remarqué que les parcs d’attractions forment un énorme secteur que l’on appelle désormais “l’industrie de l'expérience”. Pour les loisirs, les parcs à thèmes ou les attractions, il ne s’agit pas tant d’acheter un produit, mais plutôt de vivre une expérience. Il s’agit de procurer aux gens la meilleure expérience - un moment divertissant.
Néanmoins, nous avons remarqué que dès que vous essayez d’évoluer sur internet - pour acheter vos billets, avoir un aperçu de l’expérience sur place - 90% du temps on vous redirige vers une autre plateforme (site d’e-commerce, agence de voyages numérique), où vous vous retrouvez sur une interface “à l’ancienne” où le processus d’achat n’est pas simplifié.
Le cœur de notre équipe vient du e-commerce. Lorsque nous avons observé l’industrie, on s’est dit : “c’est un énorme secteur, mais les gens se préoccupent tellement du sur-place sans véritablement aimer l'e-commerce, internet, et tout ce qui va avec".
Et si l’on pouvait faire évoluer cet état d’esprit pour améliorer leur relation au digital ? Comment pouvons-nous aider les exploitants à mieux réussir sur internet ? Voilà les bases sur lesquelles nous avons construit Convious. Je pourrais énumérer beaucoup de termes, des logiciels de billetterie ou d’emails publicitaires, à l’optimisation du taux de conversion... Mais nous préférons apporter à nos partenaires une approche globale à travers une seule plateforme tout-en-un.
Notre plateforme est intégrale, c’est à dire que chaque instant où un visiteur entre en interaction avec un parc sera supervisé par notre plateforme. Même une publicité qui a résulté d’une recherche Google proviendra de notre système. Si vous achetez un ticket, ce sera à travers notre technologie. Le prix peut également être déterminé à travers notre technologie puisque nous proposons également une tarification dynamique.
Si vous visitez un parc, vous pouvez utiliser notre application. Notre logo n’y apparaît pas - l’application exhibe l’identité visuelle de l’exploitant - mais l’application peut vous notamment localiser et vous proposer de commander des plats... Chaque étape de votre visite à laquelle on peut penser est prévue.
Pour revenir à la deuxième question, nous menons ce que l’on appelle une stratégie en “tête de pont”. Nous suivons nos plus grands partenaires. Nous avons débuté au Bénélux (notre siège se situe à Amsterdam). Un de nos plus gros partenaires est le groupe Plopsa, qui possède 8 parcs à l’heure actuelle - non seulement en Belgique mais aussi en Allemagne et en Pologne.
Nous les avons suivis en Allemagne, y avons développé une certaine emprise, avec 70 parcs partenaires là-bas à l’heure actuelle. Puis nous nous sommes demandés “dans quelles autres régions sont basés nos partenaires ?” Il restait deux pays majeurs que nous n’avions pas explorés [...] le Royaume-Uni, et évidemment la France.
Mais, si l’on veut entrer sur le marché Français, il faut le faire correctement. Nous avons embauché une équipe complète composée des meilleurs profils que nous avons été en mesure de trouver. Avant d’y poser notre premier pas, nous avons traduit tout ce qui était nécessaire pour réussir sur le marché français.
Voilà comment nous sommes arrivés ici. Il s’agit d’un marché énorme. Le potentiel de croissance est énorme pour nous, et je pense également que nous pouvons aider ce marché.
Laure de Montalier
La France est vraiment un des pays leaders en termes d’attractions avec l’Allemagne. Il était évident que Convious devait arriver en France. Les parcs, zoos et attractions sont vraiment experts pour donner les meilleures expériences sur place.
Ce que l’on apporte, à la différence des logiciels traditionnels et existants, c’est une expertise et un accompagnement sur-mesure tout au long de l’année. On ne donne pas à nos partenaires un logiciel avec des fonctionnalités très figées : on va chercher avec eux comment améliorer avant, pendant et après la visite. Du côté exploitant, pour que tous les employés soient satisfaits, comme du côté du visiteur pour que tout soit fluide lorsque vous arrivez dans un parc.
On apporte une expérience inoubliable sur place, mais “oubliable” sur internet. On veut éviter d’avoir à cliquer 1000 fois. C’est aussi le sens de l’arrivée de Convious en France.
