Nous voulons que nos partenaires réussissent par eux-mêmes. Un logiciel en lui-même ne réalise pas grand chose. Il faut se former pour comprendre les actions nécessaires pour réussir à exploiter le logiciel, le configurer, fixer le prix et les articles de ventes, etc. Si vous travaillez sur Microsoft Word par exemple, vous n’utilisez probablement que 5 à 10% de ses fonctionnalités. Nous savons que notre plateforme propose bien plus de solutions.
Néanmoins, si nous nous contentons de dire cela et de dire qu’il “faut faire cela”, ce n’est pas d’une grande aide. C’est pourquoi nous procurons à nos partenaires le plus d’outils possible.
L’academy se compose en réalité de deux parties. D’abord nous avons une “customer success team” : une équipe entière qui parle couramment Français et qui vous aidera à exploiter le logiciel. Dès que quelque chose ne va pas, dès que nous voyons que quelque chose manque, dès que nous voyons que vous pouvez améliorer un processus, nous vous aiderons et vous soutiendrons.
Nous proposons également un vaste ensemble de cours, d’études et de littérature scientifique qui vous aidera à mieux exploiter notre logiciel. De sorte, vous pourrez compter sur les connaissances et les ressources que nous mettons à votre disposition, pour tout ce qui pourrait vous poser problème.
L’équipe du customer success peut se rendre sur place, afin de former les équipes et comprendre ce qui marche le mieux. Étant une plateforme tout-en-un, Convious peut autant s’adresser à une équipe marketing qu'à une équipe technique.