L’application Tap atteint les 500 000 téléchargements et de nouvelles fonctionnalités

Novembre 2022

Convious, solution digitale flexible et innovante spécialement conçue pour les acteurs de la culture et du loisir, célèbre le 500 000^ème  téléchargement de son application Tap, qui vise à améliorer l'expérience client avant, pendant et après la visite grâce à une utilisation mobile fluide et connectée.

Lancée en 2020, l'application Tap par Convious permet aux sites de loisir et de culture de personnaliser, via un panneau de contrôle intuitif, l'expérience de leurs visiteurs pour être au plus près d’eux, tout en augmentant leur propre portée et en développant les différentes sources de revenus.

Pour les partenaires de Convious, les fonctionnalités de l’application comprennent : 

• un nouveau canal de vente de billets
• une interface personnalisée à l’image de chaque partenaire 
• une messagerie et des notifications pour mieux cibler les ventes
• un GPS avec gestion des flux de visiteurs en direct
• des données de cartographie thermique (ou heat map en anglais)
• le suivi de la fréquentation
• la publicité mobile ciblée et engageante

Pour l’utilisateur, l’application Tap propose un portefeuille électronique avec intégration automatisée de la billetterie alimentée par l’IA, afin qu’il puisse retrouver facilement l’ensemble de ses billets et réservations en un seul endroit. 

Tout au long de la journée, les visiteurs peuvent également commander des repas et boissons peu importe où ils se trouvent, acheter des produits dérivés, vérifier la fréquentation des attractions dans le « Gestionnaire de temps d'attente » et utiliser la carte interactive du site pour planifier leur journée.

Ronald de Groot, Product Owner chez Convious, explique :

« L'application Tap permet aux acteurs de l’industrie de l’expérience d'établir une relation plus forte avec leurs clients et d’améliorer leur expérience utilisateur sans qu'ils aient à mobiliser des ressources en interne pour la création de leur propre application, ce qui peut être très coûteux et nécessite une maintenance permanente.

Avec un tel niveau d’adhésion et autant d'applications disponibles, il est indéniable qu’elles apportent de nombreux avantages. En veillant à ce que nos solutions soient conçues en fonction des besoins des visiteurs, et en leur offrant des fonctionnalités qui leur permettent de rester engagés tout au long du séjour, nous constatons un taux de désinstallation inférieur à 5 %. Cela est très satisfaisant dans la mesure où la moyenne du secteur du voyage est de 28 %.

L’application mobile permet d’être directement dans la poche des visiteurs, de mieux interagir avec eux et de mieux les comprendre. Nos partenaires qui utilisent l’application Tap pour la commande mobile de repas constatent notamment une augmentation de la valeur des transactions de 25 % en moyenne. »

« Le Bayern Park recommande vivement l'application Tap. L'application fonctionne très bien car les codes-barres sont au bout des doigts ! C'est bien plus facile pour nous de scanner à l'entrée et c'est un grand plus pour les visiteurs ! “ témoigne Alexander Bischoff, Marketing Manager à BayernPark, Allemagne

De nouvelles fonctionnalités pour l’application Tap, aussi bien pour les partenaires que pour les visiteurs

Les équipes de développement de Convious travaillent sans relâche à l’amélioration de  l'application Tap pour y inclure de nouvelles fonctionnalités sans coût supplémentaire pour les partenaires. Parmi les nouvelles fonctionnalités, les sites de culture et de loisir ont désormais accès à des blocs de contenu riche, avec la possibilité d'envoyer des notifications push personnalisées à leurs clients, et de basculer facilement entre plusieurs lieux, optimisant ainsi les opportunités de ventes croisées. 

Pour le visiteur, l'application peut désormais héberger plusieurs types de billets. D'autres développements sont en cours pour accueillir de nouvelles fonctionnalités au sein de la fonction « Plan du site », pour que les partenaires puissent y inclure du contenu saisonnier, à Halloween ou Noël par exemple, et personnaliser encore plus l'expérience.

Pour en savoir plus sur l’application Tap, cliquez ici