Des lieux repensés : créez de la valeur via une expérience complète

Traditionnellement, les lieux de loisir concentraient leurs efforts sur l’expérience visiteur au sein de leurs murs. Néanmoins, depuis le début de la pandémie, le contenu en ligne a pris une importance sans précédent, obligeant certains lieux à se créer une présence sur Internet du jour au lendemain. 

S’il est vrai que le secteur du loisir a très bien su s’adapter en faisant preuve d’originalité, la plupart des lieux en sont encore à leurs premiers pas dans l'univers du numérique et peuvent considérablement améliorer leur expérience visiteur globale sur Internet, au-delà de la simple billetterie en ligne.  

Une chose est sûre : l’économie de l’expérience est désormais la norme et pour se démarquer dans ce nouvel environnement, vous devez impérativement élargir vos horizons et être présent sur tous les points d’interaction possibles avec les visiteurs..

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Pour entrer pleinement dans cette nouvelle ère, les lieux de loisir doivent se doter d’une expérience omnicanal, directe et entièrement sécurisée. Objectif : les sorties en famille ou entre amis doivent devenir totalement inoubliables, personnalisées, simples et sûres.

En plus de répondre à la demande et aux attentes du public, quelle valeur ajoutée une expérience entièrement axée sur le visiteur peut-elle vous apporter ?

Nous vous expliquons tous les avantages pour vous et pour votre entreprise...

Pourquoi privilégier une expérience très complète ?

Ce n'est plus à prouver : les pratiques axées sur les visiteurs, s’appuyant sur des données, omnicanal et hautement personnalisées, sont très efficaces en matière d’interaction, de revenus, de fidélisation et de retour sur investissement. Autant de résultats qui font rêver.

Nous vous expliquons comment d’autres lieux ont su cocher toutes ces cases en proposant une expérience numérique avant, pendant et après la visite ici. Ces statistiques et résultats n’ont rien de surprenant. En effet, quand des marques adoptent un système central homogène, qui leur permet de recueillir des données pertinentes, elles sont mieux armées pour nouer des liens solides avec les visiteurs et leur proposer une expérience idéale, en adéquation avec leurs attentes. Après tout, l’expérience visiteur est au cœur de la fidélisation sur le long terme.

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Voici quelques-uns des avantages lorsque l’on repense l’expérience visiteur de manière à ce qu’elle soit véritablement complète… 

1. L’engagement numérique

Si le passage à Internet a représenté une difficulté certaine pour de nombreux lieux habitués aux canaux plus concrets, cette évolution a également débouché sur de formidables opportunités, notamment en offrant aux entreprises une meilleure connaissance de leur marché et de leurs publics cibles. Grâce à leur présence en ligne et leur billetterie propre (plutôt que de passer par des revendeurs), les lieux de loisir ont désormais une interaction directe avec les visiteurs, tout en recueillant les données dont ils ont besoin pour proposer une expérience personnalisée.

Cette approche directe (parfois appelée D2C) a fait partie des stratégies de premier plan pour surmonter le contexte de la pandémie.

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En utilisant des technologies qui s’appuient sur les données afin d’envoyer le bon message au bon public et au bon moment, vous obtiendrez un meilleur engagement des visiteurs potentiels. En effet, ces derniers seront davantage susceptibles d’interagir avec votre offre si elle correspond directement à leurs caractéristiques et à ce qu’ils cherchent. Résultat : les visiteurs agissent (hausse du taux de conversions) et avancent dans leur parcours, de la phase de découverte et recherche, à un achat en toute fluidité et à la fidélisation après une expérience indubitablement mémorable pendant la visite.

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2. L'innovation produits

En proposant une expérience numérique à la fois avant, pendant et après la visite, vous vous rapprocherez des visiteurs, que vous saurez mieux satisfaire. Ce n’est pas tout : vous recueillerez par ailleurs des données utiles, qui vous permettront d’améliorer votre fonctionnement.

En fin de compte, vous pouvez choisir de baser vos décisions commerciales sur des hypothèses et sur votre instinct, sans vraiment savoir comment mesurer leur efficacité. Ou bien vous pouvez déployer des systèmes factuels, et ainsi mener des tests A/B ou vérifier concrètement l’impact des différentes mesures adoptées sur l’expérience visiteur.

Ces vérifications concrètes peuvent être très utiles lorsqu’il s’agit d’améliorer et d'optimiser différents éléments de votre lieu de loisir, que ce soit votre site Internet ou votre check-out (afin d’augmenter le taux de conversions), ou encore les attractions elles-mêmes, par exemple en priorisant et en perfectionnant encore les attractions qui, d’après les données recueillies, sont plébiscitées par les visiteurs.

3. Automatisation des opérations et processus

Autre avantage, les données recueillies vous permettent d’optimiser la répartition des équipes et la planification des ressources en fonction des visiteurs attendus chaque jour.

Grâce aux données en temps réel et aux prévisions générées par l’intelligence artificielle, vous pourrez surmonter l’une des difficultés majeures du secteur à l’heure actuelle : optimiser les revenus malgré les jauges.

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L’automatisation sur la base des données vous permettra de gagner énormément de temps afin de vous consacrer davantage à des questions stratégiques pour votre entreprise. Vous passez des heures à saisir et analyser des chiffres dans des tableaux Excel ? Laissez la technologie se charger de ce travail pendant que vous créez une valeur ajoutée pour les visiteurs.  

4. Apprentissage et amélioration continue

Déjà très dynamique au départ, l’économie de l’expérience a vu son évolution s’accélérer encore davantage dans un contexte d’incertitude, notamment quant au comportement des visiteurs. Résultat : agilité et dynamisme sont plus que jamais de rigueur pour vous adapter continuellement aux changements tout en apprenant.

Par exemple, savez-vous combien de vos visiteurs font leurs achats depuis un smartphone ? Et savez-vous où déployer vos supports promotionnels pour mieux attirer les visiteurs potentiels ? Encore une fois, face à ces questions et à des centaines d’autres décisions commerciales, les données sont indispensables ! Vos données et ressources constituent un actif extrêmement précieux qui vous permettront de rester à jour et d’améliorer l’expérience numérique proposée.

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Écrivons ensemble l’expérience visiteur de demain

Alors que l’expérience visiteur occupe un rôle toujours plus central, il est devenu urgent de passer au numérique et de construire l’avant, le pendant et l’après visite autour du visiteur lui-même. Bien entendu, il n’est pas simple de repenser ainsi votre lieu de loisir. Vous avez peut-être l’impression que votre système et vos processus manquent d’homogénéité, que vos données sont trop compartimentées et difficiles à exploiter. Ou bien vous ne possédez ni les connaissances, ni les ressources pour mettre en place une transformation digitale porteuse de valeur ajoutée tout au long du parcours visiteur.  

C’est pourquoi Convious vous propose un véritable partenariat, axé sur la collaboration et l’innovation, afin de garantir une expérience exceptionnelle avant, pendant et après la visite.

Convious vous accompagne pour recueillir des données utiles, afin d’identifier les domaines dans lesquels vous pouvez améliorer l’expérience proposée. Notre processus de déploiement rapide et facile vous apporte ces avantages en toute fluidité et une équipe spécialisée dans votre secteur vous aide à atteindre vos objectifs.

Vous êtes prêt à repenser votre lieu de A à Z afin de créer une valeur ajoutée à chaque interaction avec les visiteurs ? Contactez nos experts sans plus attendre !

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