De toekomst van musea: Is uw museum er klaar voor?

Hoewel musea op dit moment veel moeilijkheden en uitdagingen doorstaan, vragen velen zich af wat hen in de toekomst te wachten staat. Hoe ziet de toekomst voor musea eruit?

Hoe zal de museumervaring van de toekomst eruit zien? Hoe kunt u als museum inspelen op en voldoen aan de nieuwe verwachtingen van uw bezoekers? En hoe zorgt u voor een veilige ervaring na de heropening? 

Als u werkzaam of geïnteresseerd bent in de wereld van cultuur of musea en graag een antwoord zou willen op deze vragen, lees dan verder. Vandaag gaan we het namelijk hebben over de toekomst van musea, en hoe u hier naar toe kunt werken.

1. Musea worden interactiever 

Een van de belangrijkste doelen binnen musea is om bewustzijn te creëren en bezoekers kennis bij te brengen door middel van bijvoorbeeld tentoonstellingen en ervaringen.  

Mede daarom besteden musea extra aandacht aan het leuk, plezierig en indrukwekkend maken van hun educatieve ervaringen. Zij doen dit voornamelijk door technologieën te integreren die meer indrukwekkende en interactieve museum-ervaringen mogelijk maken. Ook moedigt dit de bezoeker aan om actie te ondernemen, in plaats van alleen standaard passief te observeren. 

In de toekomst van musea zal niet langer alleen een verhaal tentoongesteld worden, maar bezoekers zullen er deel van uit gaan maken. 

Hoe werkt dat in de praktijk? 

Met de realisatie van digitale technologieën gedurende de hele Customer Journey. Want de ervaring van uw bezoeker start niet bij de ingang van uw museum, maar al thuis.

Als u meer wilt weten over het creëren van unieke gast ervaringen, is dit ook interessant om te lezen (EN): The Customer Journey Revolution - how to create unique guest experiences.

Vooruitstrevende en revolutionaire technologieën, zoals gamification, virtual reality, kunstmatige realiteit en informatie, draagbare items of de integratie van QR-codes om er maar een paar te noemen, worden sowieso onder musea steeds populairder om memorabele ervaringen te creëren.

Heeft u al overwogen een van deze technologieën te realiseren in uw museum? En hoe denkt u over het hebben van uw eigen en volledig gedesignde museum app?

Mobiele technologieën worden namelijk steeds populairder en spelen een belangrijke rol in het upgraden van uw museum, niet alleen tijdens het bezoek, maar ook voor en ver na het bezoek. 

Simpelweg, hebben musea dus veel meer nodig dan alleen het implementeren van kunstmatige technologie, als ze echt relevante en meeslepende ervaringen willen aanbieden gedurende de gehele Customer Journey. Als ze dit niet doen zal dit resulteren in een aanzienlijke afname in conversies, bezoekers volume en herhalingsbezoeken.

2. Musea bieden meer gepersonaliseerde ervaringen, waarbij gestreefd wordt naar betere connecties en langdurige relaties met hun publiek.

Musea beginnen te begrijpen dat hetzelfde verhaal niet bij iedereen dezelfde impact heeft en het daarom anders verteld moet worden afhankelijk van de bezoeker. Dit zal ertoe leiden dat musea niet langer ‘’one-size-fits-all’’-ervaringen aanbieden, maar zich in plaats daarvan richten op verschillende groepen met gepersonaliseerde ervaringen die beter aansluiten bij hun persoonlijke interesses en behoeften.

Klantgerichtheid en bezoekers centraal stellen in de beleving zal het komende jaar steeds belangrijker worden, dit zorgt voor een enorme twist binnen de belevingseconomie, en musea zullen hun achterstand in moeten halen.

Ook interessant om te lezen (EN): How customer-centric is your museum? 5 keys to consider.

In deze tijden van oneindige keuzes, zullen musea zich moeten inspannen om hun ervaringen relevanter dan ooit te maken en het juiste publiek, op het juiste moment, met de juiste boodschap te bereiken.

Ze zouden bijvoorbeeld de culturele enthousiastelingen kunnen benaderen met een aanbieding voor jaarkaarten, terwijl ze de universiteitsstudenten speciale dagen met korting kunnen aanbieden.

Dit betekent dat musea moeten nadenken over wie hun publiek is, en dit publiek slim moeten benaderen. Dat kan echter alleen door klantgegevens uit eerste hand te verzamelen en in bezit te zijn van geautomatiseerde en data-gestuurde-systemen.

Ook interessant om te lezen (EN): How to use next-level personalization to increase conversions.

Door te kiezen voor directe online ticketverkoop in plaats van goedkoop verkopen via resellers, zullen musea de controle over hun klantrelaties en gegevens terug krijgen.

In combinatie met mobiele technologieën zoals Tap opent dit nieuwe deuren voor musea om gerichte in-app-berichten, pushmeldingen, gepersonaliseerde aanbiedingen en nog veel meer rechtstreeks aan hun bezoekers over te brengen.

Musea kunnen dan zelfs de ervaring van hun museum bij bezoekers thuis brengen. Dit doen ze door hun educatieve en culturele ervaringen uit te breiden naar een volledige interactieve wereld die in onze  broekzak past en die we al 24 uur per dag gebruiken. 

Deze jongeman hier zou wel eens naar een teaser-podcast van je nieuwste tentoonstelling kunnen luisteren en enthousiast raken om kaartjes te kopen voor een bezoek, denk je niet?

De potentie van mobiele technologie is bijna eindeloos en we zullen zien dat steeds meer musea zichzelf hieraan wagen en deze kansen grijpen in de nabije toekomst.

3. Musea hebben directe winkelmogelijkheden en snellere aankoopprocessen

Laten we de feiten in de ogen kijken. Hoewel musea worden gedreven door de liefde voor kunst en cultuur, worden ze gefinancierd met geld en kunnen ze niet zonder. Zeker nu, na een commercieel moeilijk jaar, zal het stimuleren van inkomsten en het genereren van extra inkomsten door verkoop cruciaal zijn voor musea als ze op lange termijn succes willen boeken.

Wat zijn enkele van de inkomsten verhogende strategieën waarvan we in de toekomst meer zullen zien?

Het komt allemaal neer op het makkelijker, sneller en uitnodigender maken van aankopen en verkopen, wat alleen goed gedaan kan worden door ze beter te integreren als onderdeel van het gehele traject. 

Dit betekent dat de commercialisering van uw museum niet bij de deur hoeft te beginnen en te eindigen. Het kan veel uitgebreider worden en overal deel van uitmaken. Kijk bijvoorbeeld naar de luchtvaart; jaren geleden genereerden luchthavens bijna alleen omzet via landingsrechten, terwijl de meeste tegenwoordig het grootste deel van hun inkomsten genereren via restaurants, winkels en andere commercie. Voor musea is een soortgelijke  ontwikkeling te verwachten.

Denk aan push-notificaties die uw bezoekers eraan herinnerd de cadeauwinkel te bezoeken wanneer ze uw museum bijna hebben verlaten, berichten waarin ze een korting krijgen voor het restaurant wanneer het bijna lunchtijd is, of gerelateerde producten voor een tentoonstelling waarvan u weet dat ze er in geïnteresseerd zijn (bijvoorbeeld omdat u hun tijdsbesteding daar hebt bijgehouden via geolocatie of omdat u ze vóór hun bezoek op die specifieke pagina's op uw website hebt zien surfen). Het beste is dat voor deze verkopen via online kassa's, de poorten van uw museum niet eens open hoeven te staan. Zo helpen we onze partners bijvoorbeeld bij het stimuleren van donaties via hun check-out, gericht op culturele supporters en enthousiastelingen, en op deze manier helpen we hen nieuwe inkomsten te genereren, zelfs als ze gesloten zijn.

Stelt u zich de voordelen voor op het gebied van inkomsten wanneer u datagestuurde personalisatie op deze manier gebruikt, en maak van elke fase van hun ervaring uw volgende verkooppunt. 

4. Musea zorgen voor een veilige ervaring voor hun bezoekers

Zodra musea weer open mogen zullen ze ervoor moeten zorgen dat ze wachtrijen, drukte en knelpunten voorkomen, zodat ze kunnen zorgen voor een risicovrij bezoek dat voldoet aan de COVID19-voorschriften.

De gebruikelijke ophoping van nieuwsgierige bezoekers die bij elkaar zijn gepropt om een ​​perfecte opname van Mona Lisa te maken, is niet langer denkbaar.

Maar hoe kunnen musea de gebruikelijke opstoppingen die zich in hun gebouwen voordoen, vermijden of verminderen?

De ideale oplossing is eigenlijk een mix van vooraf reserveren, tijdvakken en dynamisch prijzen.

Klinkt als een raadsel dat u niet kunt oplossen? Convious lost dit eenvoudig voor u op. Sinds het begin van de pandemie hebben we onze partners geholpen bij de risico van drukte op hun locatie te verminderen en de spreiding van hun bezoekers te verbeteren door middel van onze Crowd Control-technologie.

Ook interessant om te lezen (EN): Why time slots are here to stay. 

Als u gedag wilt zeggen tegen onverwachte of onaangename verrassingen in uw museum zodra de eerste bezoekers terug sprinten op weg naar nieuwe spannende ervaringen uit de vier muren van hun huis, dan moet u betere voorspellingen kunnen doen over uw bezoekers volume en bekwaam zijn als het gaat over het beheren van uw bezoekerscapaciteit.

Convious’ AI-aangedreven oplossing kan u helpen uw verwachte bezoekersaantallen te bepalen op basis van historische gegevens en tal van factoren die voortdurend veranderen (weer, vraag, huidige verkoop ...), zodat u uw personeel en middelen slim kunt plannen en er zeker van kunt zijn dat u uw bezoekers een veilige en vlotte ervaring kunt bieden.