Ouwehands Dierenpark tekent vijfjarige overeenkomst met Convious

Ouwehands Dierenpark is een officiële vijfjarige samenwerking aangegaan met toonaangevende ontwikkelaar van experience economy software en app-innovator Convious. Deze samenwerking zal de zakelijke en e-commerce activiteiten transformeren door verkoop en marketing te stroomlijnen en de online en offline klantervaringen van de dierentuin te verenigen.

Ouwehands Dierenpark is een spannende dierentuin gevestigd in Rhenen, in het midden van Nederland. Het is op dit moment de enige dierentuin in Nederland waar reuzenpanda's leven, die jaarlijks grote aantallen bezoekers trekken. De dierentuin voert ook uitgebreid, toonaangevend natuurbehoud werk uit, heeft een eigen liefdadigheidsprogramma voor beren, evenals crowdfunding campagnes om andere bedreigde diersoorten te redden en vele natuurbeschermingsprojecten financieel te ondersteunen.

Ouwehands Dierenpark wilde hun oude legacy-systeem achterlaten. Ze waren op zoek naar een modern platform om de customer journey zowel online als offline te verbeteren. Bovendien moet het nieuwe platform bijdragen aan het veiligstellen van donaties en het verminderen van handmatig werk, waardoor het operationele team meer tijd heeft om zich op andere taken te concentreren.

Robin De Lange, directeur Ouwehands Dierenpark legt uit:

“We wilden ervoor zorgen dat we een platform partner kozen die opereert vanuit het perspectief van de gehele customer journey en die ons, op al onze verschillende afdelingen, kan ondersteunen en onze workflows kan aanvullen. Om dit te bereiken hebben we uitgebreid onderzoek gedaan en verschillende interne stakeholders uitgenodigd om hun meningen en voorkeuren te delen.”

“We hebben voor Convious gekozen omdat het een datagedreven platform is dat met ons mee kan groeien en schalen. Wij kunnen de customer journey voor, tijdens en na het bezoek managen. Dit omvat het proces van ticketaankoop tot entree en het kopen van eten en drinken en merchandising, via een gebruiksvriendelijk en intuïtief portaal. Onze gasten zullen ook profiteren van de klantgerichte app, waarmee ze hun ervaring ter plaatse kunnen verrijken.”

“We hebben een technologiepartner voor de toekomst gevonden die ons de nodige tools kan bieden om te groeien en te bloeien. We hebben grote plannen die we dit jaar en de jaren daarna willen uitrollen en we zijn ervan overtuigd dat Convious is hiervoor de juiste partner."

Marjolein van de Velde, Business Development Manager Benelux bij Convious, zegt:

“Veel dierentuinen en aquaria zien nu het belang in van hun online systemen. Ouwehands Dierenpark wil online gebruikerservaringen bieden die net zo geweldig zijn als de offline ervaringen die zij hun bezoekers bieden. Ze kozen voor Convious omdat ze inzien dat wij de juiste partner zijn die naast ticketing in hun brede behoeften kan voorzien.

Het Convious platform is een steeds populairdere keuze voor leden van EAZA (European Association of Zoos and Aquaria) en de Nederlandse Vereniging van Dierentuinen. Ook Erlebnis Zoo Hannover heeft zich vorig jaar aangesloten bij Convious.”

“We verwelkomen steeds meer nieuwe partners uit de dierentuin- en aquarium sector. We zijn er trots op een datagedreven platform te bieden dat hen ondersteunt bij het geweldige werk dat ze leveren aan lokale en wereldwijde gemeenschappen.”